無料ブログ作成サービス JUGEM
←prev entry Top next entry→
12月2日 研修会☆
0
    こんにちは!

    毎月恒例の研修ブログです!
    今回は少し日付がずれまして11月分の研修を
    12月2日(火)の定休日を利用して行いましたkyu


    今回はまた外部の方をお呼びして教える技術に関すること、
    お車の価値をお客様へご案内するためのクイック査定車の仕方、
    新型ナビについて勉強をしましたゆう★


    まずは株式会社日本カーズ・コムの大堀様から

    教える技術

    についてお話頂きました。



    教える技術について、

    ・教える内容を知識技術に分け、習得する
    ・細かい行動をピックアップし、チェックする
    ・行動をチェックとカウントしコントロールする

    が大事なことだと学びました。

    また、
    「知識」とは、聞かれたら答えること。
    「技術」とはやろうとすれば出来ること。

    教える内容をこのように分類しておけば、

    出来ない「知識」が不足している or 「技術」が未熟 原因の特定が出来る

    ということに繋がるので教える側からすると
    何を教えればよいのか把握しやすいと思いました。

    また普段から趣味の話や他愛もない話をするなどして、
    コミュニケーションをはかることも大事であるということも分かりました。

    今回のお話で、私自身に足りていない部分や
    頭で理解はしていても実行できていなかった部分を沢山見つけることが出来たので
    今後に活かしていきたいと思います!きゃvネコ


    そして次に
    同じく株式会社日本カーズ・コムの井上様から

    乗り換え促進の案内とその方法

    についてお話頂きました。



    現在乗っている車をメンテナンスしつつ
    ずっと何年も乗り続けていくのはとっても素敵な乗り方なのですが、
    実は5年ごとくらいに新車に乗り換えた方がお得だったりするんです・・・!リラックマVer.2

    実際に乗り換える乗り換えないは別として
    お乗りのお車が、今現在どのくらい価値があるのかを
    お客様に知って頂く機会を作ろうということで、
    そのアプローチの仕方クイック査定の仕方などを教えて頂きましたラヴネコ



    午前中はまず概論的な事を教えていただいた後、
    実際に他の会社さんがどのようにアポをとっていっているのか
    またロープレの様子の動画を見せて頂きました。

    当社でも毎日保険のロープレを行ってますが、
    他の会社さんのロープレ風景はあまり見る機会もないので興味津々でしたSMILY


    午前中はここまでです。

    お昼は委員会のチームに分かれてそれぞれでお昼へ・・・

    私のチームはずんどう屋さんへ行ってきました!

    寒い日だったので温かいラーメンは美味しかったです!ラーメン


    お昼ごはんを食べたら研修再開です!

    経営計画書の読み上げから始まりましたサキ



    そして営業チームと整備+総務チームに分かれて研修を受けました!

    営業チームはそれぞれが作ったマイカタログを持ち寄って、
    ロープレを行いつつ良い所と悪い所を指摘しあっていましたちゅん

    和気藹々としながらもみんな真剣に取り組んでました〜あひゃネコ


    整備+総務チームは
    いよいよipadを使ってクイック査定の仕方やロープレなど実践的な内容へ・・・!くま


    まず、点検一般整備で来られたお客様へ
    誰がどういう流れで話に入っていくかを相談して決めました♪



    そしてipadに入ってるソフトを実際に操作しながら
    どのようにクイック査定を行うのかを学びましたスマイル

    車検証のQRコードを読み取って2、3個必要事項を入力するだけで
    すぐにざっくりとした金額が出るので、
    とてもスピーディで操作も分かりやすく、
    実際にお客様に提案する時にもお待たせすることがないので
    話もしやすいと思いました顔


    操作方法が大体分かったところでロープレへ・・・
    全員1回ずつ行いましたが、
    毎日やっている保険のロープレ等で慣れている為か、
    みんなとても上手いと褒めていただけました!やったv
    私もみんなの前で改めてロープレをするのは緊張しましたが、
    何とか詰まることなく出来てよかったです!


    そして営業チームも混ざって
    もう一度来店からご提案までの流れを確認して、終わりましたスマイル
    次の日から早速従業員全員協力してお客様にお声がけをして、
    乗り換えを考えて頂ける機会を作っていきます!!ピース

    大堀様、井上様ありがとうございました!


    その後は、
    新型ナビが登場したので、
    富士通テン販売株式会社の佐藤様
    実機を見せて頂きながら説明をして頂きました。

    富士通テン様が自信をもってオススメするナビ、
    ECLIPSE(イクリプス)ですが、なんと自動で地図更新してもらえるんです!
    従来でしたらパソコンから取り込んだりするのですが、
    その煩わしい手間がなく便利です!
    画面もとても見やすく、直射日光補正機能がついているなど
    とっても使いやすいナビとなっているそうです!ゆう★
    今回学んだことをふまえて、またお客様にご提案していきます!ゆう★

    佐藤様、ありがとうございました!



    本日の研修はここまでです!


    全てはお客様の満足度を高める為に
    従業員一同、日々勉強に励んで参ります。



    当社の取組に興味を持っていただいた方、ご賛同いただける方で、
    アドバイス・質問などございましたら、意見いただけたらと思います。 
    また毎月第3火曜日に「自動車販売 お客様満足向上研究会」と称しまして、研修&勉強会を実施しております! 
    同業種の方・異業種の方、ご関心を持っていただいた方は参加してみませんか?? 
     メール・お電話にてお問い合わせ下さい



    ツイッター
    もよろしくお願いいたします

     ダイハツ大久保 dan_okubo
     ダイハツ魚 住 dan_uozumi

        

    Facebook 開設しました!

    株式会社 ダイハツ明石西

    よろしくお願いいたします


     
    | ダイハツ明石西スタッフ | - | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
    Comment
    name:
    email:
    url:
    comments:
    Trackback
    http://blog.d-akashinishi.com/trackback/36