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★1月20日研修会★
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    こんにちは!

    今年も第一回目の研修ブログですっ!!

    今年1回目の研修は1月20日(火)の定休日に行いました〜ねこ

    まず、経営理念唱和・・・の前に!

    今日は座学中心の研修ということで、全員スーツで参加しました。
    久々にスーツを着る方もいるので、全員もう一度初心に戻って、
    身だしなみの確認から始まりました!

    今回は席順が少し変わっていて、
    みんなの干支ごとに集まって席につきました!干支
    同じ干支の人と同じグループになるので
    意外な人と同じ干支だったことが分かったりして新鮮でした…!


    ネクタイの巻き方や長さなどお互いに見合いながら、
    身だしなみを整えて、スッキリしたところで
    経営理念の唱和ですっ手


    毎回みんな経営計画書を持って唱和していますが、
    もしかしてみんな見なくても言えるのでしょうか…?ゆう★


    今回は座学ということで、
    ガソリンに関する豆知識から研修は始まりました!

    ガソリン等の単位は「ガロン」ですが、
    1ガロンをリットルに直すといくらになるか、皆さんはご存知ですか?



    正解は、1ガロン=約3,78ℓです!



    ガロンという単位は普段目にする機会も少ないと思いますが、
    お客様との会話のネタとしてこういった豆知識
    たくさん知っておく必要があるのですkyu



    そして今度は他社様がどんな風に仕事をしているのか、
    それぞれの会社様で作成されたDVDを鑑賞しました。


    まず、ホンダクリオ新神奈川様です。
    こちらは店頭販売を主にされているお店で、
    弊社とよく似た感じの店舗運営をされていました。


    みんな真剣に見入っていましたにた

    そして、見た後はそれぞれの感想を発表しましたァンパンマン


    私の感想としては、
    女性従業員の店舗演出の仕方や子供さんへの対応など、
    見習わなければならない点が多々あり、
    お客様の立場になってもっと出来ることをしていきたいと思いましたエクステンション
    そして、ここで思うだけで終わらずに、
    日々の業務の中で、それだけそれに「気付けるか」が大切なのだと学びました:)


    お昼休憩を挟んで今度は
    ホンダプリモ蟆和璽癲璽拭璽考です。
    こちらは去年導入したClearBOXで大変お世話になっているのですが、
    今回は先代の方の時代に作成されたDVDでしたkyu
    訪問販売に力を入れている会社様の様子を拝見しました。



    DVDを見た感想としては、
    お客様に少しでも喜んで頂けることを大事に考えているという事は
    店頭販売型の弊社も同じだなと感じました。

    また、月一でお客様へ営業の方が直接届けているチラシなど、
    悪く言えば利益に繋がらないような無駄の様に思える事でも、
    楽しみにしてくださっているお客様はいらっしゃって、
    何より続けていくことでずっとお客様との関係も切れないという事でした。。


    最後に3本目は午前中に見た
    ホンダクリオ新神奈川さんの数年後の様子です。



    特に印象に残ったのは、

    全員営業

    という言葉でした。
    何も営業の人だけが営業なのではなく、
    サービスや事務も含めて全員が営業の人間なのだという事でした。
    従業員が一丸となってお客様に対応している姿は
    動きもキビキビしていて、見ていて気持ちのいいものでした。

    朝一の環境整備という掃除の時間も愚直に取り組んで
    少しでもお客様に喜んで頂けることは何かを考えるように
    していきたいと思います。
    また、もっと色んな知識も増やして、
    沢山のお客様に満足して頂ける対応が出来るようにしていきます!




    夕方からは今度は4月までのアクションプランの練り直しを行いましたゆう★


    サービスさん達の様子です!ヤッタv



    そしてこちらは営業さん…みんな真剣ですゆう★



    そして、私たち総務も
    どうすれば目標であるFacebookのいいね!の数が500まで
    増やせるかをテーマに話し合いました!にじ
    今回出た案ひらめきとしては月一でキャンペーン開催や、
    記事自体にもいいね!して頂けるよう珍しい整備なども載せるようにする等々…
    今回決まったことを明日からきっちり行っていきます!

    現在集まっているいいね!の数は約100です!!kyu
    中々目標達成までは遠い道のりですが、楽しんで頑張りたいと思います!ゆう★

    株式会社 ダイハツ明石西

    ↑是非いいね!お願いしますあひゃネコ



    早く終わったチームから余った時間で保険のロープレをしました!

    毎朝している保険のロープレですが、
    アイスブレイクという保険の話に入るまでの雑談をする場面は
    話が思ったより弾むこともしばしば…ラヴネコ



    今回の研修はここまででしたが、
    この後、毎月開催される食事会がありました!

    お世話になったのは鳥貴族 兵庫大久保店さんですてれネコ


    何度か食事会でお世話になっている鳥貴族さんですー!
    個人的につくねがとっても美味しかったです!キャラメル・バニラアイス君@ぴよたま


    今回は大久保店と魚住店合同での食事会だったので、
    大人数でお世話になった鳥貴族さん、ありがとうございました!




    今回のブログはここまでです!ハートニコ
    また来月も更新していきますので、
    よろしくおねがいしますちゅん



    全てはお客様の満足度を高める為に
    従業員一同、日々精進して参ります!



    当社の取組に興味を持っていただいた方、ご賛同いただける方で、
    アドバイス・質問などございましたら、意見いただけたらと思います。 
    また毎月第3火曜日に「自動車販売 お客様満足向上研究会」と称しまして、研修&勉強会を実施しております! 
    同業種の方・異業種の方、ご関心を持っていただいた方は参加してみませんか?? 
     メール・お電話にてお問い合わせ下さい



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