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♪5月19日研修会♪
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    こんにちは!

    今月も研修ブログ更新していきますっあひょうパンダ

    今月は5月19日(火)の定休日に行いました!


    恒例の経営計画の唱和からですキャラメル・バニラアイス君@ぴよたま


    最近、暑くなってきたので普段スーツの従業員も
    ノーネクタイの半袖が中心になってきました〜ニコ



    午前中は社長の織田から他社様で講演会を開かせて頂いた時に
    どんな感じで我が社の紹介をしているのかを見せてもらいました。



    大切なのは、
    アフターサービスをしっかりやることはみんな考えることですが、
    実はビフォアサービス充実させることが重要なのだと教わりました。

    ビフォアサービスとはどういうものかと言いますと、
    例えば、
    廃車する車のナビの自宅登録を消しておく旨の案内をする
    住民票の取り方の案内をする
    など、お客様が意外と知らないことを前もって案内をしていくということです。

    こういう小さな気遣いを大切にし、
    お客様に喜んでいただけるサービスを行っていきます!kyu



    さて、お昼休憩を挟んで午後からは、
    営業+総務チーム整備チームに分かれて研修を行いました!


    整備チームは主に工場内の環境整備を行いました!
    白線を引きなおしたり整理整頓を行ってました!にじ


    そして営業+総務チームは、
    ほっと広告の井上様も加えて弊社の新しいパンフレット案を練りましたラヴネコ



    午前中の話を参考に話し合いの結果、
    パンフレットにもビフォアサービスを取り入れることしましたELMO


    新車登録に必要な書類や保険の入替に関する話、
    コーティングをした時の手入れの仕方や
    車庫証明のいらない地域、ETCカードの作り方などなど沢山の案が出されましたハートニコ


    その中で、タイヤパンクの時などで使うジャッキの使い方が分からない
    という話がでたので、ちょうど良い機会ということで教わりましたゆう★


    ついでに車に入っている簡単なコンプレッサーの使い方も見学しました!
    空気圧もこれで分かるのですねゆう★



    今回ははずすマネだけでしたが、まずタイヤのナットをはずして・・・



    ジャッキを車の下に入れて上げていきます!
    持ち上げるのにはもっと力がいるのかと思いましたが、
    工具を回すだけで女性の力でも案外すんなり持ち上がりました!
    ・・・今更ですがジャッキってすごいですね!ゆう★

    ジャッキが車に積まれている場所や使い方等、
    またお客様から問い合わせがあればすぐお答えできるように



    その後は営業さん達が使うマイパンフレットの
    マーカー引きを行いました晴れ


    どこにマーカーの場所を予め決めて、一冊一冊丁寧に引いていきましたサキ
    また商談時にはこれを使ってお客様へ
    より分かりやすく説明していきます!ゆう★



    研修の最後に、7月に開催予定の大久保店主催イベントの
    打ち合わせ会議を行いました。



    みんなでイベント内容を練っているところですが、
    一人でも多くのお客様に楽しんでいただけるよう
    準備を進めていきます!うさこ




    その後は、毎月1回行っている食事会
    ほっと広告井上様もご招待して一緒に行いました!あひゃネコ

    今回の場所は去年の忘年会でもお世話になった
    明石にある焼肉 平和園様です!



    忘年会の時もそうでしたが、いつもお肉はさることながら、
    チヂミがとても美味しくて今ではすっかり大好物ですちゅん

    ほっと広告 井上様、平和園様、ありがとうございました!


    今回の研修は以上です顔文字


    全てはお客様にご満足して頂けるカーライフの為に
    従業員一同、日々精進して参ります!





    当社の取組に興味を持っていただいた方、ご賛同いただける方で、
    アドバイス・質問などございましたら、意見いただけたらと思います。 
    また毎月第3火曜日に「自動車販売 お客様満足向上研究会」と
    称しまして、研修&勉強会を実施しております! 
    同業種の方・異業種の方、ご関心を持っていただいた方は
    参加してみませんか?? 
    メール・お電話にてお問い合わせ下さい



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